E-Mail-Marketing für kleine Unternehmen: Wann es sich lohnt und wo es hakt
Was E-Mail-Marketing kleinen Unternehmen bringt
Gemeint sind regelmäßige E-Mails an Menschen, die Ihren Newsletter abonniert oder bei Ihnen schon gekauft haben. Meist geht es um einen Newsletter, ein Angebot oder eine Neuigkeit. Die wichtigsten Vorteile:
Die Kontakte gehören Ihnen. Niemand sperrt Ihre Adressliste oder schränkt ihre Reichweite ein. In sozialen Netzwerken ist das anders.
Geringe Kosten. Für eine kleine Liste reicht oft die kostenlose oder günstige Version eines Newsletter-Tools. Die größte Investition ist Ihre Zeit.
Ergebnisse sofort sichtbar. Das Tool zeigt, wie viele Empfänger die E-Mail geöffnet, worauf sie geklickt und wie viele sich abgemeldet haben.
Stark bei Stammkunden. Wer Sie kennt, reagiert eher auf eine E-Mail als auf Werbung einer unbekannten Firma.
Einen Teil der Arbeit übernimmt die Automatisierung, etwa eine Willkommens-E-Mail für neue Abonnenten oder ein Dankeschön nach dem Kauf. Anregungen finden Sie in unseren Beispielen für E-Mail-Marketing-Automatisierung.
Beispiel
Wo E-Mail-Marketing hakt
Die Nachteile zeigen sich bei kleinen Unternehmen vor allem bei Zeit und Geduld:
Die Liste wächst langsam. Gekaufte Adressen helfen nicht (siehe unten), also sammeln Sie Kontakte nach und nach über Website, Laden oder Bestellungen.
Es braucht Regelmäßigkeit. Eine E-Mail pro Halbjahr bringt nichts. Ohne Themenplan wird der Newsletter schnell zur Pflichtaufgabe.
Spam und Zustellbarkeit. E-Mails von einem neuen oder schlecht eingerichteten Konto landen leicht im Spam-Ordner.
Abmeldungen. Zu häufige oder uninteressante E-Mails vergraulen die Leser.
Rechtliche Regeln. E-Mail-Werbung unterliegt dem Wettbewerbsrecht und der DSGVO. Verstöße können abgemahnt werden.
Wann E-Mail-Werbung erlaubt ist
Nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist E-Mail-Werbung grundsätzlich nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung erlaubt. Das gilt gegenüber Verbrauchern ebenso wie gegenüber Unternehmen.
Eine Ausnahme gibt es für Bestandskunden. Ohne Einwilligung dürfen Sie werben, wenn alle diese Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:
Sie haben die E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit einem Verkauf erhalten.
Sie werben nur für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen.
Der Kunde hat der Nutzung nicht widersprochen.
Sie weisen schon bei der Erhebung der Adresse und in jeder E-Mail klar darauf hin, dass er jederzeit widersprechen kann.
Für wen sich E-Mail-Marketing lohnt
Am meisten bringt es dort, wo Kunden wiederkommen: Friseursalons, Kosmetikstudios, Onlineshops, Cafés, Steuerbüros oder Kursanbieter. Jede E-Mail kann hier die nächste Bestellung oder Buchung auslösen.
Weniger sinnvoll ist es bei Aufträgen, die ein Kunde nur alle paar Jahre vergibt, etwa einer Wohnungsrenovierung. Ähnlich bei Firmen mit wenigen Großkunden. Dort wirkt eine persönliche E-Mail oder ein Anruf meist besser.
Sie planen Ihren ersten Newsletter? Lesen Sie, wie Sie wirksame Newsletter für Ihr Publikum schreiben.
So starten Sie ohne große Investition
Bauen Sie auf Ihrer Website und im Bestellprozess ein einfaches Anmeldeformular mit ausdrücklicher Einwilligung ein.
Legen Sie fest, wie oft Sie schreiben, und bleiben Sie dabei. Für den Anfang reicht einmal im Monat.
Stellen Sie jede E-Mail unter ein Thema, das Leser schätzen: einen Tipp, eine Neuigkeit oder ein Angebot.
Prüfen Sie nach drei Monaten Öffnungen, Klicks und Abmeldungen und passen Sie Inhalt oder Rhythmus an.
Was kostet E-Mail-Marketing für ein kleines Unternehmen?
Für eine kleine Liste genügt oft die kostenlose Version eines Newsletter-Tools. Der größte Aufwand ist die Zeit für die Inhalte.
Darf ich Bestandskunden ohne Einwilligung einen Newsletter schicken?
Ja, wenn alle Voraussetzungen der Bestandskundenausnahme erfüllt sind: Adresse aus einem Verkauf, Werbung nur für eigene ähnliche Produkte, kein Widerspruch und ein klarer Hinweis auf das Widerspruchsrecht bei der Erhebung und in jeder E-Mail.
Gilt die Einwilligungspflicht auch für E-Mails an Firmen?
Ja. Das UWG verlangt die vorherige ausdrückliche Einwilligung bei Verbrauchern und bei Unternehmen gleichermaßen.
Darf ich eine Adressliste kaufen?
Gekaufte Adressen enthalten keine Einwilligung der Empfänger. Werbe-E-Mails an solche Listen sind unzulässig.
Wie oft sollte ich einen Newsletter verschicken?
Den meisten kleinen Unternehmen reicht ein Rhythmus von zwei bis vier Wochen. Wichtiger als die Frequenz sind Regelmäßigkeit und nützliche Inhalte.