Unsichtbare Gebühren: Was Sie bei Kunden nicht berechnen
Unsichtbare Kosten sind dienstleistungsbezogene Ausgaben, die Fachleute oft nicht berechnen, weil sie weniger offensichtlich oder nicht direkt spezifiziert sind. Diese versteckten Ausgaben können indirekte Aufgaben oder Gemeinkostenaktivitäten umfassen, die für die Fertigstellung eines Projekts wesentlich sind, aber oft übersehen werden. Beispiele hierfür sind administrative Aufgaben wie die Erstellung eines Zeitplans, das Versenden von Follow-up-E-Mails oder die Erstellung von Berichten. Es kann sich auch um Kosten für kleine Abonnements, Materialien oder Werkzeuge handeln, wie z.B. das Organisieren von virtuellen Meetings oder das Drucken von Dokumenten.
Unsichtbare Gebühren umfassen indirekte Dienstleistungen.
Beispiele sind Vorbereitungszeit, E-Mail-Kommunikation, Beratung und Softwarekosten.
Indem Sie diese Gebühren "sichtbar" machen, erhöhen Sie Ihre Einnahmen ohne zusätzliche Arbeitsbelastung.
Was sollte ich berechnen, was ich Kunden wahrscheinlich nicht in Rechnung stelle?
Sie leisten wahrscheinlich mehr als Ihren Kerndienst, und diese zusätzlichen Anstrengungen können oft als unsichtbare Kosten betrachtet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie keinen Mehrwert kostenlos abgeben, indem Sie diese Kosten effektiv verbuchen und berechnen. Nachstehend sind häufig übersehene Aufgaben aufgeführt, die Sie in Ihre Abrechnungsstruktur aufnehmen sollten.
- Administrative Arbeiten: E-Mails, Nachverfolgungen, Verträge, Abrechnung und Planung.
- Forschungs- oder Vorbereitungszeit: Projektstudien, Datenerhebung oder Testläufe.
- Beratung oder Brainstorming: Entdeckungsgespräche oder Strategiegespräche außerhalb des Rahmens.
- Abonnementgebühren: Kosten für Werkzeuge wie Adobe Suite, Canva oder Dropbox.
- Reisekosten: Zeit und Kosten für Kundengespräche oder Lieferungen.
Wie können unsichtbare Kosten die Einnahmen meines Unternehmens beeinflussen?
Nicht abgerechnete unsichtbare Kosten senken nicht nur die Rentabilität, sie sorgen auch dafür, dass der Wert Ihrer Dienstleistungen nicht vollständig anerkannt wird. Das Ignorieren dieser Kosten kann langfristig zu erheblichen Verlusten führen und die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens beeinträchtigen.
Darüber hinaus kann die Übernahme dieser Kosten zu einem Burnout führen, da Sie mehr Stunden für weniger Geld arbeiten. Ständig zu wenig in Rechnung zu stellen, weckt auch falsche Erwartungen bei Kunden, was die Nachfrage nach kostenlosen Dienstleistungen fördert und letztendlich den wahrgenommenen Wert Ihrer Expertise mindert.
Wenn Sie nicht alle Aspekte Ihrer Dienstleistungen abrechnen, leiden Ihre Unternehmensmargen darunter, Ihre Kunden unterschätzen Ihre Arbeit und mit der Zeit können Ihre Produktivität und Moral sinken.
Warum vergessen Fachleute, bestimmte Kosten bei der Abrechnung an Kunden zu berücksichtigen?
Viele Fachleute übersehen die Abrechnung unsichtbarer Kosten aus Angst oder mangelndem Bewusstsein. Diese Ausgaben, wie die für Angebote oder Dokumentationen aufgewendete Zeit, werden oft nicht als integraler Bestandteil ihrer Dienstleistung angesehen. Einige haben Angst, dass das Spezifizieren zusätzlicher Kosten ihre Kunden verärgert oder als gierig erscheint. Andere schätzen ihre Bemühungen falsch ein und sehen Recherche, Vorbereitung und kleine Aufgaben nicht als integralen Bestandteil der Dienstleistung. Ein Mangel an Werkzeugen zur Nachverfolgung von Zeit und Kosten verschärft das Problem zusätzlich, während Emotionen wie Schuld oder Zögern die Abrechnung zusätzlicher Arbeiten erschweren.
Beispiel
Das Nichtberechnen einer 15-minütigen Beratung oder einer schnellen E-Mail-Antwort mag vernachlässigbar erscheinen, aber wenn dies bei mehreren Projekten gewohnheitsmäßig ignoriert wird, kann es sich zu einem großen Einkommensverlust summieren.
Welche Praktiken helfen dabei sicherzustellen, dass ich alle erbrachten Leistungen berechne?
Kleine Änderungen in Ihrem Abrechnungsansatz, wie das effektive Management und Erfassen unsichtbarer Kosten, können Ihre Einnahmen erheblich steigern, ohne Kunden zu entfremden. Indem Sie diese versteckten Ausgaben sichtbar machen, erhöhen Sie die finanzielle Stabilität Ihres Unternehmens. So können Sie unsichtbare Gebühren effektiv verwalten und berechnen.
- Loggen Sie alle Stunden: Verwenden Sie Tools wie Toggl oder Clockify, um jede Aufgabe zu erfassen, sowohl Haupt- als auch Nebentätigkeiten.
- Automatisieren Sie Rechnungen: Verwenden Sie Software wie FreshBooks oder QuickBooks für eine genaue Abrechnung.
- Kommunizieren Sie klar: Besprechen Sie die Kosten im Voraus, damit Kunden Ihren Preisstruktur verstehen.
- Standardisieren Sie die Spezifikation: Erstellen Sie eine Vorlage für Ihre Rechnungen, um die oft übersehenen Kosten aufzuführen.
- Bündeln Sie Dienstleistungen: Erstellen Sie Preismodelle, die Verwaltungsarbeiten und andere versteckte Kosten beinhalten, sodass Sie nicht jede Kosten rechtfertigen müssen.
